Servitisation numérique : comment le digital transforme les modèles économiques ?

La transition vers l'industrie 5.0 offre aux entreprises manufacturières, comme GEWISS, de nouvelles opportunités d'innovation technologique et commerciale, avec une attention croissante portée à la durabilité et un recentrage sur l'humain.

La stratégie de servitisation, désormais renforcée par les technologies numériques, figure parmi les leviers les plus prometteurs.

La servitisation peut être définie comme une stratégie d'entreprise qui consiste à mettre l'accent non pas sur le produit seul, mais sur les systèmes produits-services (PSS), qui peuvent générer une plus grande valeur d'usage. Il s'agit essentiellement de passer d'une approche transactionnelle (vente du produit) à une approche fonctionnelle (vente de la fonction ou du résultat).

Cette transformation n'est ni immédiate ni nette, mais prend plutôt la forme d'un continuum évolutif, transformant une entreprise de « fournisseur de produits purs » en « fournisseur de services purs ».

« Il convient de noter que la servitisation n'est pas un phénomène récent dans les entreprises B2B. Le premier cas industriel documenté remonte à 1966, lorsque Rolls-Royce Aviation est passé de la vente de turbines d'avion coûteuses à la vente d'heures de vol par le biais de contrats à long terme dans le cadre de son service Total Care - Power by the Hour.

Toutefois, ce qui a changé de manière significative au cours de la dernière décennie, c'est la pression croissante ressentie par les entreprises manufacturières en raison de la multiplication de la concurrence entre les producteurs et de la banalisation des produits qui s'ensuit.

En résumé:

• la servitisation désigne la transformation du modèle d'entreprise des entreprises manufacturières, qui passent de simples producteurs de biens à des fournisseurs de solutions intégrées de produits et de services.
• Le système produit-service (PSS) est l'aboutissement du processus de servitisation. Il comprend un système de produits, de services, d'infrastructures et de réseaux de soutien qui favorisent des modèles d'entreprise basés sur des ventes fonctionnelles, présentant un impact environnemental plus faible que les modèles traditionnels.

Lorsque la stratégie de servitisation s’appuie sur le levier des technologies numériques, elle évolue vers ce que l’on appelle la servitisation numérique. Dans ce modèle, les technologies permettant de collecter, stocker et exploiter les données issues des produits installés occupent une place centrale.

Parmi les plus déterminantes, on retrouve :

• L’Internet des objets (IoT) : grâce à l’intégration de capteurs dans les produits, il devient possible de recueillir en temps réel des données sur leur usage et leur état de fonctionnement.

   

• Le cloud computing : les plateformes d’informatique en nuage offrent des capacités de stockage flexible et de traitement évolutif des données recueillies, facilitant leur accessibilité et leur analyse.

   

• L’analyse des données massives (big data) : à travers des outils analytiques avancés, ces données peuvent être transformées en informations à forte valeur ajoutée, permettant de guider des décisions stratégiques et de développer des services sur mesure

Voici une version reformulée et adaptée en français de ce passage pour un article de blog, avec un style fluide, professionnel et orienté transformation digitale :

Adopter une démarche de servitisation numérique peut générer de nombreux bénéfices pour les entreprises. L’analyse des données issues de produits connectés permet en effet de proposer des services personnalisés, de se différencier de la concurrence et de développer des sources de revenus récurrents dans la durée.

Cependant, pour tirer pleinement parti de ce potentiel, il est indispensable de garantir la connectivité des produits, en s’appuyant sur une plateforme IoT et une application dédiée – autrement dit, un Digital Product-Service (DPS) – capable de soutenir efficacement la stratégie de valorisation des données de l’entreprise.

Le DPS agit comme un jumeau numérique du système produit-service (PSS). Il fonctionne en synergie avec les systèmes ERP et CRM pour gérer la collecte, le traitement et l’analyse des données issues des équipements connectés. Il permet ainsi de détecter les événements critiques (pannes, besoins d’intervention), d’identifier les usages des clients, ou encore d’activer de nouveaux processus automatisés – comme le réapprovisionnement intelligent de pièces détachées.

Le système autorise également une communication bidirectionnelle avec les dispositifs, ouvrant la voie à une gestion à distance des commandes, paramètres et mises à jour.

Cette convergence entre stratégie servicielle et technologies numériques favorise l’émergence de nouveaux modèles économiques basés sur la servitisation, plus agiles, réactifs et orientés client.

Le modèle économique Everything-as-a-Service (XaaS) trouve son origine dans le secteur des technologies de l'information, et plus précisément avec l’essor de l’informatique en nuage (cloud computing). Cette approche repose sur la fourniture à la demande, via Internet, de ressources telles que des infrastructures, des applications ou encore des données.

Avec le temps, le concept de XaaS s’est étendu au secteur industriel, porté par les avancées des technologies numériques. Il permet aujourd’hui d’accéder à des systèmes produits-services (PSS) de manière flexible et à la demande, ouvrant la voie à de nouveaux modèles d’affaires serviciels.

Le modèle Pay-per-X (paiement à l’usage) est l’une des caractéristiques les plus marquantes du XaaS, car il réinvente les mécanismes classiques de génération de revenus. Il implique souvent la mise en place de contrats complexes, qui nécessitent une négociation approfondie entre fournisseur et client, afin de définir avec précision les conditions d’utilisation, les modalités de paiement et les responsabilités mutuelles.

Cette approche donne naissance à de nouvelles formes de collaboration, fondées sur la confiance et une gestion partagée des risques, évoluant progressivement vers de véritables partenariats stratégiques. Bien que le XaaS ait connu une évolution rapide ces dernières années, ses différentes déclinaisons restent fidèles à la logique du "as-a-service", totalement alignée avec les principes de la servitisation. Dans ce paradigme, le fournisseur endosse une part des risques historiquement supportés uniquement par le client – qu’ils soient financiers, opérationnels ou liés au comportement des utilisateurs finaux.

Cela se traduit également par l’émergence de nouveaux cadres contractuels, adaptés à la diversité croissante des modèles XaaS existants aujourd’hui.

Voici une proposition de reformulation en français fluide et professionnel, parfaitement adaptée à la conclusion d’un article de blog ou d’un contenu expert sur la servitisation numérique :

En définitive, la servitisation numérique représente une opportunité concrète pour les entreprises souhaitant faire évoluer leur modèle économique et renforcer leur position sur le marché. Portée par les technologies digitales, l’intégration intelligente entre produits et services permet de se différencier plus finement et de répondre plus rapidement et plus précisément aux attentes des clients.

Grâce à une plateforme de type DPS (Digital Product-Service), la collecte et l’analyse des données issues de solutions connectées ouvrent la voie à une meilleure anticipation des besoins, une optimisation du support technique et le développement de nouveaux modèles économiques récurrents.

Investir dans la servitisation numérique aujourd’hui, c’est préparer son entreprise à devenir un acteur moteur du changement, en construisant un avantage concurrentiel durable, pleinement aligné avec les principes de l’Industrie 5.0.