Digitális szervitizáció: hogyan tesz lehetővé a digitális technológia új üzleti modelleket?

Az Industry 5.0 -ra való átállás új technológiai és üzleti innovációs lehetőségeket kínál a GEWISS-hez hasonló gyártó vállalatoknak, amelyek egyre nagyobb figyelmet fordítanak a fenntarthatóságra és az emberközpontúságra.

A legígéretesebb mozgatórugók közé tartozik a szervizelési stratégia, amelyet most a digitális technológiák erősítenek.

A szervitizálás olyan stratégiaként határozható meg, amelynek célja az üzleti modell átalakítása azáltal, hogy a hangsúlyt a termékről a termék-szolgáltatási rendszerekre (PSS) helyezi át, amelyek nagyobb használati értéket képesek létrehozni. Lényegében azt jelenti, hogy a tranzakciós megközelítésről (a termék eladása) áttérünk a funkcionális megközelítésre (a funkció vagy az eredmény eladása).

Ez az átalakulás nem azonnali és nem egyértelmű, hanem inkább egy evolúciós kontinuum formáját ölti, amely a vállalatot „tisztán termékszolgáltatóból” „tisztán szolgáltatóvá” teszi.

Figyelemre méltó, hogy a szervizitálás fogalmilag nem új keletű jelenség a B2B vállalatoknál. Az első dokumentált ipari eset 1966-ra nyúlik vissza, amikor a Rolls Royce Aviation a drága repülőgép-turbinák értékesítéséről áttért a hosszú távú szerződéseken keresztül történő repülési órák értékesítésére a  Total Care – Power by the Hour keretében.

Ami azonban az elmúlt évtizedben jelentősen megváltozott, az a gyártó vállalatokra nehezedő növekvő nyomás, amelyet a gyártók közötti verseny elburjánzása és a termékek árucikké válása okozott. 

Összefoglalva:

• A szervitizáció az, ahogyan a gyártó vállalatok üzleti modelljüket a puszta árutermelőből integrált termék-szolgáltatási megoldások szolgáltatójává alakítják át.
• A termék-szolgáltatási rendszer (PSS) a szervitizációs folyamat kimenete. Olyan termékek, szolgáltatások, infrastruktúrák és támogató hálózatok rendszerét foglalja magában, amelyek a funkcionális értékesítésen alapuló üzleti modelleket támogatják, a hagyományos modelleknél kisebb környezeti terheléssel.

Amikor a szervitizálási stratégia a digitális technológiákban rejlő lehetőségekkel kombinálódik, akkor digitális szervizeléssé válik. Az ezt a modellt leginkább lehetővé tevő technológiák között központi szerepet játszanak azok, amelyeket a telepített termékek adatainak gyűjtésére, tárolására és hasznosítására használnak.

Konkrétan a következőkre utalunk:

• IoT: a termékekbe integrált érzékelőkkel, amelyek valós idejű adatokat gyűjtenek a használatukról és működési állapotukról.
• Felhőalapú számítástechnika: olyan platformokon keresztül, amelyek lehetővé teszik a termékekből gyűjtött adatok skálázható tárolását és feldolgozását.
• Big data analitika: analitikai eszközök felhasználásával a nagy mennyiségű adatot a stratégiai döntések és a testre szabott szolgáltatások számára értékes meglátásokká alakítjuk.

A bevezetés számos előnnyel járhat a vállalatok számára. A csatlakoztatott termékekből gyűjtött adatok elemzésével testreszabott szolgáltatásokat lehet nyújtani, megkülönböztetni a versenytársaktól és idővel visszatérő bevételi forrásokat generálni. Ezen előnyök kihasználásához azonban elengedhetetlen a termékek összekapcsolhatóságának biztosítása egy IoT-platform és egy olyan dedikált alkalmazás - az úgynevezett digitális termék-szolgáltatás (DPS) - bevezetésével, amely képes hatékonyan támogatni a vállalat adatfelértékelési stratégiáját.

A DPS a PSS digitális partnereként működik: az ERP- és CRM-rendszerek mellett a csatlakoztatott termékek adatainak feldolgozását és elemzését kezeli. Ily módon lehetővé teszi az olyan események, mint a meghibásodások vagy beavatkozások észlelését, az ügyfélhasználati minták azonosítását és új működési munkafolyamatok - például a pótalkatrészek automatikus újrarendelése - aktiválását. A rendszer emellett kétirányú kommunikációt tesz lehetővé az eszközökkel, lehetővé téve a parancsok, paraméterek és frissítések távoli kezelését.

A kiszolgálási stratégia és a digitális technológia integrációja lehetővé teszi új kiszolgált üzleti modellek kialakulását.

A „Everything-as-a-service” (XaaS) üzleti modell az információtechnológiai ágazatból származik, különösen a felhőalapú számítástechnika fejlődésével. Ez a megközelítés az interneten keresztül kínál igény szerint erőforrásokat, például infrastruktúrákat, alkalmazásokat és adatokat.

Idővel az XaaS koncepció az informatikán túl a gyártási ágazatra is kiterjedt. Itt a digitális technológiák lehetővé teszik a termék-szolgáltatási rendszerekhez (PSS) való rugalmas és igény szerinti hozzáférést, megnyitva az utat a szervitizált üzleti modellek előtt.

A Pay-per-X modell az XaaS legjellegzetesebb jellemzője, mivel gyökeresen megváltoztatja a hagyományos bevételszerzési mechanizmusokat. Ez a megközelítés gyakran bonyolult szerződések meghatározását jelenti, amelyek alapos tárgyalásokat igényelnek a szolgáltató és az ügyfél között a felhasználási feltételek, a fizetési módok és a kölcsönös felelősségek egyértelmű meghatározása érdekében.

Az eredmény a bizalomra és a közös kockázatkezelésre épülő új együttműködési formák, amelyek valódi stratégiai partnerségekké fejlődnek. Bár az XaaS az elmúlt években gyorsan fejlődött, minden változata hű marad az as-a-service logikához, amely összhangban van a szervitizáció elveivel. Ebben az új paradigmában a szolgáltató átvállalja a hagyományosan kizárólag az ügyfél által viselt kockázatok egy részét - a pénzügyi és működési kockázatoktól kezdve a végfelhasználói magatartásig.

A PSS-megoldások nyújtásával kapcsolatos szemléletváltás új szerződéses kereteket is jelent, amelyek a ma elérhető XaaS-modellek különböző kategóriáit tükrözik.

Végső soron a digitális szervitizálás kézzelfogható lehetőségeket kínál azon vállalatok számára, amelyek üzleti modelljük fejlesztésére és piaci vezető szerepük megerősítésére törekszenek. A digitális technológiák által lehetővé tett, a termékek és szolgáltatások közötti integráció lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy élesítsék piaci megkülönböztetésüket, és nagyobb sebességgel és személyre szabottan reagáljanak az ügyfelek igényeire.

Továbbá a csatlakoztatott megoldásokból származó adatok DPS platformon keresztül történő gyűjtése és elemzése lehetővé teszi a vállalat számára a piaci igények előrejelzését, a műszaki támogatás optimalizálását és a visszatérő bevételeken alapuló új üzleti modellek kialakítását.

A digitális szervitizálásba való befektetés ma azt jelenti, hogy felkészülünk a változások vezetésére, és fokozatosan szilárd és fenntartható versenyelőnyt építünk ki, amely teljes mértékben összhangban van az Ipar 5.0 alapelveivel.